La Garanzia Legale di Conformità (o Garanzia Legale) è prevista dal Codice del Consumo agli artt. 128-135-septies e stabilisce la responsabilità del venditore per i difetti di conformità dei beni venduti nei propri negozi.
La Garanzia Legale di cui al Codice del Consumo è riservata ai nostri clienti privati. Sono, perciò, esclusi dall'applicazione della Garanzia Legale gli acquisti effettuati con fattura e partita IVA da professionisti e imprese.
Sono coperti dalla Garanzia Legale tutti i prodotti che presentino un difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro 24 mesidue anni dalla data di acquistoda tale momento (vale come prova lo scontrino di acquisto).
Il consumatore può far valere i rimedi previsti dal Codice del Consumo entro i termini di leggeIl difetto di conformità deve essere denunciato al venditore entro i 2 mesi successivi dalla data della scoperta del difetto stesso.
Salva prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestino entro 6 un annomesi dal momento in cui il bene è stato consegnato dall'acquisto del bene esistessero già a tale data.
L’avviso armonizzato sulla Garanzia Legale – nel formato di cui al documento accluso al presente documento nell’Allegato 1 - è esposto anche presso i punti vendita.
Si ha un "difetto di conformità" quando il bene acquistato non è conforme al contratto di vendita, secondo quanto previsto dagli artt. 129, 130 e 131 del Codice del Consumo.
In particolare, il bene presenta un difetto di conformità quando:
Per i beni con elementi digitali, costituisce inoltre difetto di conformità la mancata fornitura degli aggiornamenti, compresi quelli di sicurezza, che devono essere forniti ai sensi del contratto e della normativa vigente.
È, altresì, considerato un difetto di conformità l'errata installazione del bene quando:
In presenza di un difetto di conformità, hai diritto, senza spese, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, a tua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o imponga al venditore costi sproporzionati rispetto al rimedio alternativo.
Il venditore può rifiutare di rendere il bene conforme qualora la riparazione e la sostituzione siano impossibili o i costi che dovrebbe sostenere risultino sproporzionati tenuto conto di tutte le circostanze del caso (e, in particolare, del valore che il bene avrebbe in assenza del difetto di conformità, della rilevanza del difetto di conformità, della possibilità di esperire il rimedio alternativo senza notevoli inconvenienti per il consumatore).
Hai diritto alla riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto di vendita, nei casi previsti dal Codice del Consumo e, in particolare, quando:
Potrai rivolgerti al punto vendita dove hai effettuato l'acquisto, esibire lo scontrino d’acquisto e consegnare il prodotto che ritieni possa avere un difetto di conformità.
Gli addetti del punto vendita esamineranno il prodotto e, ove necessario, potranno avvalersi del Centro di Assistenza Tecnica competente (CAT) per verificare se per qualche motivo non possa essere applicata la Garanzia Legale (ad es. sono trascorsi più di due anni dalla data di consegna, il prodotto riporta danni e/o anomalie che sono stati procurati dal consumatore e non derivano da un difetto di conformità).
In caso di difetto di conformità avrai diritto, senza spese, alternativamente alla riparazione del prodotto difettoso o alla sua sostituzione, a tua scelta, con un prodotto equivalente (se disponibile), salvo che il rimedio stesso non sia oggettivamente impossibile o comporti per il venditore spese sproporzionate rispetto al rimedio alternativo.
In caso di riparazione il punto vendita ritirerà il bene difettoso e ti consegnerà una copia della “Scheda di verifica difetto” che attesta la presa in carico del prodotto e contiene le informazioni rilevanti sulla procedura di riparazione.
Il prodotto difettoso verrà inviato al CAT competente che effettuerà la riparazione.
Qualora il prodotto non sia agevolmente trasportabile, potrai rivolgerti presso il punto vendita, esibire lo scontrino di acquisto, descrivere il difetto al personale addetto e lasciare i tuoi recapiti.
Il punto vendita provvederà a organizzare l'intervento di assistenza, anche avvalendosi del CAT competente e verrà fissato un appuntamento per effettuare l'assistenza al tuo domicilio.
Qualora il venditore, anche per il tramite del CAT competente, accerti l’esistenza del difetto di conformità, le spese per la riparazione e per il trasporto saranno a nostro carico.
Per i presunti difetti manifestati entro il primo anno dalla data di consegna del prodotto, le eventuali spese di verifica e trasporto sono a nostro carico.
Per i difetti manifestati successivamente al primo anno dalla data di consegna del prodotto, qualora all'esito delle verifiche il venditore, anche avvalendosi del CAT, accerti l'insussistenza di un difetto di conformità, eventuali spese per la riparazione e il trasporto, debitamente documentate, saranno a tuo carico. Un nostro addetto ti contatterà prima di procedere alla riparazione per comunicarti i costi ed ottenere la tua autorizzazione a riparare il prodotto.
Sarai contattato dal Servizio Clienti quando il prodotto riparato rientrerà nel punto vendita dove potrai ritirarlo esibendo la “Scheda di verifica difetto”. Il prodotto riparato dovrà essere ritirato fisicamente entro 15 giorni dall'avviso di avvenuta riparazione; decorso tale termine potranno esserti addebitati, previa informazione, i ragionevoli costi di deposito maturati per il periodo successivo fino al ritiro del prodotto.
Ai sensi dell’articolo 135-ter, comma 1, lett. b) e c), del Codice del Consumo, le riparazioni o le sostituzioni dovute a difetti di conformità accertati dal venditore, anche avvalendosi del CAT, devono essere effettuate, senza spese per il consumatore, entro un congruo periodo di tempo dal momento in cui il venditore è stato informato dal consumatore del difetto di conformità e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, tenuto conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore ha acquistato il bene .
I tempi dell'assistenza dipendono dai CAT e sono determinati dal tipo di prodotto e dalla natura del difetto. In ogni caso, salvo casi eccezionali, la riparazione o la sostituzione saranno effettuate entro 60 (sessanta) giorni dalla consegna del prodotto difettoso al punto vendita o, ove applicabile, dalla presa in carico del bene
Qualora, per ripristinare la conformità del bene, sia necessario procedere alla rimozione del bene non conforme installato conformemente alla sua natura e al suo scopo prima che il difetto di conformità si manifesti, ovvero all'installazione del bene riparato o sostituito, il venditore provvede alla rimozione e alla reinstallazione del bene oppure ne sostiene le relative spese, secondo quanto previsto dall'art. 135-ter, comma 4, del Codice del Consumo.
Qualora la riparazione o la sostituzione non siano effettuate entro un congruo periodo di tempo o arrechino notevoli inconvenienti al consumatore, potrai esercitare i rimedi della riduzione del prezzo o della risoluzione del contratto nei casi previsti dal Codice del Consumo.).
RICORDA DI conservare lo scontrino di acquisto che sarà utilizzato come prova della data di acquisto del prodotto.
In genere, i prodotti acquistati nei nostri negozi sono coperti da una garanzia convenzionale rilasciata dal produttore del bene.
Puoi esercitare questo tipo di garanzia del produttore esclusivamente nei confronti del singolo produttore, secondo le condizioni indicate nel relativo certificato di garanzia. Essa ha natura volontaria e lascia impregiudicati i diritti del consumatore derivanti dalla Garanzia Legale di Conformità.
La durata, l'estensione territoriale, le modalità di fruizione, i tipi di danni/difetti coperti e le eventuali limitazioni della Garanzia Convenzionale del Produttore sono elementi indicati nel c.d. certificato di garanzia contenuto nella confezione del prodotto.
La Garanzia Convenzionale del Produttore è estesa anche ai clienti che effettuano acquisti nell'ambito della propria attività professionale.
Tale garanzia, pertanto, è applicabile anche agli acquisti effettuati con fattura e partita IVA da professionisti e imprese.
Qualora il produttore offra al consumatore, senza costi aggiuntivi, una garanzia commerciale di durabilità relativa all'intero bene di durata superiore a due anni e metta le relative informazioni a disposizione di Esselunga, quest'ultima espone nei punti vendita, in modo visibile, l'etichetta armonizzata di cui all'Allegato 2, recante l'indicazione dell'esistenza della garanzia commerciale di durabilità, della relativa durata e un promemoria dell'esistenza della Garanzia Legale di Conformità, secondo quanto previsto dal Regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960.
Allegati: